Sık sorulan soruları derinlemesine incelemeye devam ediyoruz. Sitemizde binlerce soru gelmekte sık gelen soruların bir tanesi de iphone yetkisiz müdahale hakkında. Apple servislerine işi düşenlerin birçoğu bu bahsettiğimizin ne olduğunu biliyor.
Her firma ürettiği ürünlerin tamirinin yetkili servislerinde yapılmasını ister. Yetkili servis dışında yapılan tamiratlar ise cihazın garanti kapsamının bozulmasına neden olur. Bu kural Apple için de geçerli.
Yetkisiz müdahale nedir?
Satın aldığınız her hangi bir Apple ürününün Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Bu garanti kayıtsız şartsız bir garanti değildir. Garantiden yararlanabilmeniz için bazı şartların yerine getirilmesi gerekir. Örneğin; Sorunlu cihazda kullanıcı hatası olmaması bu şartlardan biridir. Aynı zamanda diğer bir önemli şart da cihaza yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmemesi gerekliliğidir.
Arızalanan bir Apple ürünününde -konumuzda iPhone örnek olsun- garantinin devam etmesini istiyorsanız Apple yetkili servislerine tamir ettirmelisiniz. Özel iphone teknik servislerinde yapılacak bir müdahale cihazın garanti kapsamından çıkmasına neden olur.
iPhone’a yetkisiz müdahale nasıl anlaşılır?
Yetkili servislerin, yetkisiz müdahale durumunu anlaması için bir çok yöntem var. Bunlardan bazıları şunlar:
1- Öncelikle eski model iPhone’ların dışında bulunan vidalardan anlaşılır. Vidalarda zedelenme, çizilme varsa ve cihaz teknik servis kaydı yoksa, farklı bir yerde tamir edildiği anlamına gelir.
2- iPhone’un içinde bulunan vidaların zedelenmesinden de, özel servislerde tamir edildiği anlaşılabilir. Servisler vidalara özel cihazlarla bakıyorlar. Bu sayede kılcal çizikleri bile görüyorlar.
iPhone’umu yeni aldım. Yetkisiz müdahale dediler. Ne yapabilirim?
Birçok kişiden aldığımız şikayet bu şekilde. Yorum yapan arkadaşlar ısrarla iPhone’u hiç servise götürmediğini, yetkisiz müdahale olmasının mümkün olmadığını ama Apple yetkili servis tarafından kendisine cihazına yetkisiz müdahale yapıldığından dolayı garanti kapsamından çıkarıldığı söyleniyor.
Bu şekilde onlarca şikayet var. Peki bu gibi durumlarda neler yapılabilir?
1- Apple Müşteri hizmetlerine şikayet ederek farklı bir servise yönlendirilmenizi sağlayabilirsiniz. Telefon numaraları: 0216 2821511
2- Tüketici hakem heyetine başvurarak, ücret iadesi isteyebilirsiniz. Tüketici hakem heyeti yetkisiz müdahale olup olmadığı konusunda bir bilirkişi tayin edecektir. Bu kişinin kararı nihaidir. Müdahale olmadığına karar verilirse ücret iadesi alırsınız.
Ayrıntılı bilgi için şu yazımıza bakabilirsiniz: iPhone garanti sorunları
Not: iPhone’unuzu 2. el aldıysanız, değişim cihazıysa (swap), yenilenmiş bir cihazsa (refurbished), MPX garantili bir cihazsa yetkisiz müdahale olması yüksek ihtimaldir. Ama Apple.com’dan veya güvenilir yerlerden kutulu alınan bir cihazın yetkisiz müdahaleye maruz kalarak size ulaşması zor. Güvenilir olmayan yerlerden alınan cihazlarda her türlü sorun olabilir. Apple kutusunu bile taklit edip, kutulu ürün diye yenilenmiş ürün satabiliyorlar. Yeni alınmış, kutulu bir cihazın değişim cihazı olduğuna, başka bir iphone’un da 6 ay garantisi kaldığına şahit olduk.
Bu konuyu şimdilik burada noktalıyoruz. iPhone yetkisiz müdahale durumu hakkında gelen bilgilere ve yorumlara göre konuyu güncel tutacağız. Siz de lütfen başınızdan geçen olayları bizimle paylaşın. Konuya ekleyelim.
Sık Sorulan Sorular
iPhone yetkisiz müdahale kararına itiraz edebilir miyim?
Evet itiraz edebilirsiniz. Bu gibi durumlarda öncelikle Apple’ın destek hattından yardım almayı deneyebilirsiniz.
Apple destek: 0216 2821511
Sorununuz çözülmediyse tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Yetkisiz müdahale iPhone’u garanti kapsamından çıkarır mı?
Evet. Bu konuda Apple’ın taviz verdiği pek görülmemiştir.
Yetkisiz müdahale nedir?
Garantisi dolmayan bir ürünün kendi yetkili servisi dışında birileri tarafından sökülmesi, tamir edilmesi anlamına gelir.
Keşfetmeye Devam Edin