Apple birçok iPhone arızasını tamir ederek düzeltir. Ancak bazı arızalarda cihaz değişimi yapılması gerekebilir. Bu yazımızda hangi durumlarda iPhone cihaz değişimi gerçekleşir sorusuna geniş çaplı bir yanıt verdik. Değişim sebeplerini madde madde hazırladık.
Cihazlarıyla sorun yaşayan iPhone kullanıcılarının en çok merak ettikleri konular şunlar:
1- iPhone’um bozuldu. Cihaz değişimi yapılır mı?
2- iPhone’um bozuldu. Ücretli mi ücretsiz mi değişim yapılır?
3- Hangi durumlarda iPhone cihaz değişimi yapılır?
Bu yazımızda iPhone cihaz değişimi ile ilgili tüm sorulara cevap vermeye çalışacağız. Sorunuzu burada bulamazsanız çekinmeden yorum kısmından sorabilirsiniz. En geç 24 saat içinde sorunuz cevaplanacaktır.
Not: Bu yazıda bahsettiklerimiz kısmen kişisel tecrübelerimizden ve kısmen de olsa internet araştırmalarımızdan kaynaklanmaktadır. Technomoji.com‘a gelen 16000’den fazla yorum bize Apple’ın davranışları hakkında yeterli bir fikir verdi. Ayrıca sık sık Apple çalışanlarından da bu konuda yardım aldık. Ek olarak da Özel Apple servisleriyle de bu konuları görüştük. Yine de hatalı olduğunu düşündüğünüz kısımlar için bizi uyarmaktan çekinmeyiniz. Bu sayede en doğru bilgiye birlikte ulaşabiliriz.
Öncelikle konuyu işlerken yardımcı olması açısından size genel bir mantıktan bahsedeyim.
Genel Mantık:
1- Cihazın (iPhone) tamiri mümkünse, servisin ilk seçimi tamir edilmesi şeklindedir.
2- Cihazın tamir edilmesi; hem işçilik hem de verimlilik hem de malzeme açısından zorsa cihaz değişimi yapılır.
3- Sorun anakart kaynaklı ise cihaz değişimi yapılır.
1- iPhone’um garanti kapsamında değil. Cihaz değişimi yapılır mı?
iPhone’unuz garanti kapsamında değilse, cihaz değişimi şu şartlar altında ve ücretli olarak yapılabilir:
1- Cihaza yetkisiz müdahale olmamalı.
Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan müdahaleler genellikle değişime engel olur.
2- Ana kart sağlam olmalı.
Örneğin, kasada yamulma, ezik, çizik gibi birçok kullanıcı hatası olan ve garanti kapsamında olmayan cihaz, Ana kartın sağlam olması haline ücretli değişim yapılabilir.
3- Değişim ücretini ödemelisiniz.
Özellikle eski iPhone modellerinde değişim ücreti, sıfır cihaz ücretine yakın olabiliyor. Bu yüzden, ücretli değişim seçeneği herkes için pek de cazip bir seçenek olmayabilir. Değişim ücretlerini gösteren bir resmi Apple sayfası linkini konu altında paylaştık.
Dikkat: Aşağıdaki fiyatlar 15 Nisan 2022 tarihi itibarıyla geçerlidir. Zaman içerisinde değişmiş olabilir.
| Phone 13 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 13 Pro Max | 14.299 TL |
| iPhone 13 Pro | 13.099 TL |
| iPhone 13 | 10.649 TL |
| iPhone 13 mini | 8.799 TL |
| iPhone 12 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 12 Pro Max | 14.299 TL |
| iPhone 12 Pro | 13.099 TL |
| iPhone 12 | 10.649 TL |
| iPhone 12 mini | 8.799 TL |
| iPhone 11 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 11 Pro Max | 14.299 TL |
| iPhone 11 Pro | 13.099 TL |
| iPhone 11 | 8.799 TL |
| iPhone X | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone XS Max | 14.299 TL |
| iPhone XS | 13.099 TL |
| iPhone X | 13.099 TL |
| iPhone XR | 8.799 TL |
| iPhone 8 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 8 Plus | 8.799 TL |
| iPhone 8 | 5.349 TL |
2- Daha önce iPhone’um değişti. Yine sorun olursa değişim olur mu?
Evet. Maalesef aynı sorunu 5 farklı değişim cihazında yaşayanlar bile var. Apple sınırsız değişim hakkı vermektedir. Bunun için garanti koşulları geçerlidir.
3- Değişim cihazları sıfır mı swap mı?
Değişim cihazları Swap denilen ve sıfır ayarında olan cihazlardır. Maalesef swap cihazların sorunlu çıktığına çok şahit olmaktayız. Swap cihazlar kutu içerisinde gelmezler. Poşet içinde gelirler. Yanlarında aksesuar yoktur.
Ayrıntılı bilgi için bakınız: Swap cihaz nedir?
4- iPhone aksesuarları da ücretsiz değişime tabii mi?
Evet. iPhone’un kulaklığı ve şarj aleti gibi aksesuarlar da garanti kapsamındadır. Sorun olması durumunda değişimi mümkündür. Bunun için gereken şart, kullanıcı hatası olmamasıdır. Örneğin, kulaklık kablosu koptuysa garanti kapsamında değildir.
5- iPhone’umu değiştirdiler. Imei kaydı ne olacak?
Apple yeni Imei numarasını BTK’ya bildirecek. BTK, bu bildirim için 6 ay süre tanıyor. Size ilk 3-4 ay içinde telefonunuz kayıtlı değil diye uyarı gelirse telaş etmeyin. Apple ile BTK arasındaki iletişim birkaç ay sürebiliyor.
6- Yurtdışından iPhone aldım. Ücretsiz değişim hakkım var mı?
Her ülkenin LTE teknolojisi ve yasal prosedürleri farklıdır. Bu yüzden her ülkeye özel üretilmiş iPhone’lar olduğu gibi, kıtalar için özel üretilmiş (global) iPhone’lar da vardır. Bu yüzden rastgele bir ülkeden aldığınız iPhone ülkemizde çalışmayabilir. Onun malzemesi de Apple Türkiye servislerinde olmayabilir. (Örneğin modem çipi) Bu yüzden hangi iPhone modellerinin ülkemizde garanti kapsamında olduğunu bilmek önemlidir.
Ülkemizde garantisi olan, yutdışından alınmış iPhone’ların ücretli veya ücretsiz değişimi sorun olmamaktadır.
Hangi modellerin ülkemizde garantisi olduğunu öğrenmek için şu konularımıza gözatabilirsiniz:
- Türkiye’de Garantisi Olan iPhone 8 ve iPhone 8 Plus Modelleri Hangileri
- Türkiye’de Garantisi Olan iPhone X Modelleri Hangileri
- iPhone 7 ve iPhone 7 Plus model numaraları (A1661, A1779, A1784, A1779, A1785) ne anlama geliyor?
7- iPhone’um yamuldu. Fiziksel hasar var. Ücretli – ücretsiz değişim yapılır mı?
Bu durumda ücretsiz cihaz değişimi yapılmaz. Ücretli değişim ise servisin kararına kalmıştır. Bu başlıkta;
- Cepte taşıma kaynaklı yamulmalar.
- Düşme sonuçlu ezilme ve kırılmalar vardır.
Cihaz çizilmesi ve ufak kozmetik sorunlar ücretsiz değişim için engel değildir.
Bu konuda daha ayrıntılı bilgi için; iPhone kasa sorunları yazımıza bakabilirsiniz.
8- iPhone’um çizildi. Ücretli – ücretsiz değişim yapılır mı?
Cepte oluşabilecek ufak tefek ezikler – çizikler genellikle cihazı garanti kapsamından çıkarmamaktadır. Bu yüzden ücretsiz değişim mümkündür.
Bu konuda daha ayrıntılı bilgi için; iPhone kasa sorunları yazımıza bakabilirsiniz.
9- Hangi arızalarda ücretsiz değişim yapılır?
1- Hoparlör bozuksa, cızırtılı ses geliyorsa hoparlör değiştirilir.
2- Home butonu sorunu varsa, bazı modellerde buton, bazılarında ise tüm ekran değişir.
3- Ses açma – kısma düğmesi arızalı ise sadece o buton değiştirilir.
4- iPhone şarj sorunu varsa, pil bitmeden cihaz kapanıyorsa pil değişimi yapılır. (Pil değişiminde genellikle ücret alınır.)
5- Wi-fi çekmeme, şebeke arızası gibi durumlarda, öncelikle yeni bir iOS kurulumu yapılır. Düzelmezse modül değişimi, bazı durumlarda cihaz değişimi yapılır.
6- Telefonda kasma, donma gibi bir sorun varsa;
a) Yeni bir iPhone olarak temiz kurulum yapılır. Sorun yazılımsal ise düzelme ihtimali vardır.
b) Apple’ın yeni iOS sistemlerinde pil sorunu yaşanmaması için cihazları yavaşlattığı ortaya çıktı. Bu soruna Apple’ın bulduğu çözüm ise indirimli pil değişimi. Sorun pil kaynaklı ise pil değişimi yapılır.
c) Nadiren cihaz değişimi de yapıldığı olmaktadır.
Sonuçta;
- Yukarıda yazdıklarımız veya yazmadıklarımız arıza çeşitleri, onarım yapılarak çözülebiliyorsa değişim yapılmaz.
- Yukarıdakilerden birkaç tanesinin aynı iPhone’da olduğu durumlarda cihaz değişimi yapıldığı çok görülmüştür.
- Sorun anakart kaynaklı ise %99 cihaz değişimi diyebiliriz.
iPhone ücretsiz değişimi yazımızdan daha ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Ayrıca ücretli değişim fiyatları yazımıza da göz atabilirsiniz.
10- iPhone’umu yeni aldım. Sorun var. Cihaz değişimi yapılır mı?
Yeni alınmış cihazların daha kolay değişim aldığına şahit oluyoruz açıkçası. Ama Apple’ın bunun için açıklamış olduğu bir politikası yok. Sanırım müşteri memnuniyeti, yeni modellerin isimlerinin çeşitli mecralarda lekelenmemesini istenmesi bunda bir etken.
11- iPhone’umun değişmesini istiyorum. Ne yapabilirim?
Arızalı cihazların göreceği işlem biçimi tamamen yetkili servisin kararına bağlıdır. Bu konuda sizin yapabileceğiniz birşey yok. Yine de değişim talebinde bulunmanız size birşey kaybettirmez.
12- iPhone benim üzerime kayıtlı değil. Değişim isteyebilir miyim?
Cihazı çalmadığınızı kanıtlamalısınız. 2. el aldıysanız bir sözleşme ile bunu yapabilirsiniz. Sizinle bağlantısını kanıtlayamadığınız bir cihazı ne tamir ettirebilirsiniz ne de değişim yaptırabilirsiniz.
13- iPhone değişimine kim karar veriyor?
Bu konuda kararı genelde İstanbulda bulunan Apple Akasya Retail Store veya Zorlu AVM Retail Store veriyor. İllerde bulunan Apple yetkili servislerinin bu konuda karar veremediklerine defalarca şahit olduk. Yine de Apple’dan bu konuda bir açıklama yapılmadığını da belirtelim.
14- Apple cihaz değişimi talebimi kabul etmedi. Ne yapabilirim?
Sitemize bu soru da oldukça çok soruluyor. Öncelikle empati yapmanızı öneriyoruz. Cihazın ses kısma tuşu bozuldu diye 3000 liralık yeni bir cihaz verme işlemini hiç bir firma kabul edemez. Her firma öncelikle tamir yoluna gider. Son çare olarak değişim kabul eder. Apple ise bu konuda daha cömert diyebiliriz. Birçok durumda müşterinin lehine kararlar verdiğine şahit oluyoruz.
Servisin verdiği tamir veya değişim kararından memnun kalmadıysanız;
1- Apple müşteri hizmetlerini arayarak, durumu bildirebilirsiniz. Telefon numarası:
0216 282 15 11
2- Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti limitleri 2022 yılı için aşağıdaki gibi belirlendi:
“Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 10 bin 280 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 10 bin 280 ile 15 bin 430 lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri ve büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 15 bin 430 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri görevli olacak.”
15- Servis sonucu; “Ünite değişimi” ne demektir?
Apple’ın dilinde ünite değişimi cihaz değişimi manasına gelmektedir.
16- Cihaz değişimi yapılacak. Yeni cihaza bilgilerimi nasıl transfer edebilirim?
Yedeklemenin gücüne inanın. Eski cihazınızı;
a) Bilgisayar kullanarak, iTunes ile bilgisayarınıza yedekleyin.
b) AppleID ve parolanızla; iCloud.com yedeklemesinin etkin olduğundan emin olun.
17- Cihaz değişimi yapılınca, yeni cihaz kutulu mu gelir?
Normalde poşette gelir. Ama bazı durumlarda kutulu cihaz geldiği de oluyor. Kimilerine göre; 3 değişimden sonra Apple kutulu gönderiyor. Ama Apple’ın bu konuda bir açıklaması yok.
18- iPhone’umu bir üst modeli ile değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?
Hayır. Konu altında linkini verdiğiimiz Apple garanti koşulları sayfasına göre aynı iPhone modeli ile değişim yapılabilir. Ama son dönemde iPhone 5s’ler için bu kuralın işlemediğini gördük. Birçok iPhone 5s sahibi, Apple Türkiye’nin elinde stok olmadığı için iPhone 5SE sahibi oldu.
19- iPhone’umun kapasitesini değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?
Hayır. Eşdeğer bir iPhone almak zorundasınız.
20- iPhone’umun rengini değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?
Hayır. Eşdeğer bir iPhone almak zorundasınız.
21- iPhone suya düştü. Değişim yapılır mı?
Ücretsiz cihaz değişimi maalesef yapılmaz. Ücretli için de ufak bir şansınız olabilir. Ama çok umutlanmamakta fayda var.
Son Söz: Bu konunun daha ayrıntılı işlenmesi gerektiğinin farkındayım. Sizler de yorumlarınızla konumuzu zenginleştirirseniz daha faydalı olacaktır. Faydalı yorumlar konuya eklenecektir.
Not: Bu yazımızı daha yararlı bir hale getirebilmek için Apple Türkiye yetkilileri bizimle irtibata geçerse memnun oluruz. Onların da sitemizi takip ettiklerini biliyoruz.
Yararlanılan kaynaklar:
1- Apple Retail Store Garanti Koşulları Sayfası
2- iPhone servis ve onarım fiyatlandırması
Ek kaynaklar:
- Apple garanti ve cihaz değişimi
-
Bir Apple Teknisyeni Gözünden “Garantide Değişim ve Servis İşleyişi”
- iPhone Apple garanti sorgulama
- iPhone kasa ve gövde sorunları
- iPhone cihaz değişimi
- iPhone ekran kırılması
- iPhone pil değişimi
[Bu yazı 15 Nisan 2022 tarihinde güncellenmiştir. Bu güncellemede değişim ücretleri ve tüketici hakem heyeti limitleri güncellenmiştir. Konuda güncelliğini yitirmiş bir bilgi görürseniz yorum kısmından bize lütfen yazınız. ]
Daha Fazla Bilgi İçin: Benzer Konulardaki Diğer Yazılar