Apple garantisi ile ilgili en kapsamlı yazıya hoşgeldiniz. Bu yazıda Apple garanti sorgulama, iPhone garanti sorgulama, iPhone değişim şartları, iPhone garanti süresi gibi kafanıza takılabilecek her soruyu cevaplamaya çalıştık. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar. Bu yüzden belirli periyotlarla bu konuyu güncelliyoruz.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

Güncelleme: Bu yazı ilk kez 3 Haziran 2018 tarihinde yazılmıştır. 15 Nisan 2022 tarihinde güncellenmiştir.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(d) kaza, suiistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürün’ünü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple ürününde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple ürününün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple ürünündeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar. Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar.

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. iPhone ekran kırılması, çatlaması gibi sorunlar garanti kapsamında değildir. Ama ekranda sarı lekeler, ön kamera kayması, çerçeveden ayrılması (bastırınca tık etmesi), ölü piksel gibi sorunlar ekranın garanti kapsamında tamirini(eğer kullanıcı hatası yoksa) gerektirir.

Apple Nisan 2022 itibarıyla şu rakamları uyguluyor:

iPhone 13	Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 13 Pro Max	4.949 TL
iPhone 13 Pro	4.349 TL
iPhone 13	4.349 TL
iPhone 13 mini	3.649 TL

iPhone 12	Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 12 Pro Max	4.949 TL
iPhone 12 Pro	4.349 TL
iPhone 12	4.349 TL
iPhone 12 mini	3.649 TL

iPhone 11	Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 11 Pro Max	4.949 TL
iPhone 11 Pro	4.349 TL
iPhone 11	2.449 TL

iPhone X	Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone XS Max	4.949 TL
iPhone XS	4.349 TL
iPhone X	4.349 TL
iPhone XR	2.449 TL

iPhone 8	Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 8 Plus	1.829 TL
iPhone 8	1.529 TL

iPhone 7	Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 7 Plus	1.829 TL
iPhone 7	1.529 TL

Ekran haricinde yapılan tüm tamiratlarda ve cihaz değişimlerinde Diğer hasar fiyatı uygulanıyor.

Ayrıca şu konuya da bakabilirsiniz:

iPhone ekran kırıldı

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryaları garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişim fiyatları aşağıdaki gibi:

iPhone modeli	Garanti kapsamında	Garanti kapsamı dışında
iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11 Pro Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 Pro, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13, iPhone 13 mini	0 TL	1.179 TL
iPhone SE (3. nesil), iPhone SE (2. nesil), iPhone SE, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, diğer tüm uygun modeller	0 TL	829 TL

Kaynak: https://support.apple.com/tr-tr/iphone/repair/service/battery-power

Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

2021 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbul’da, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti sorgulama nasıl yapılır?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkından dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupa’dan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde Apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Yurtdışından iPhone aldıysanız şu konuyu okumanızı öneririm: Yurtdışından alınan iPhone’ların garanti durumu

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

Yurtdışından iPhone alacakların ilk dikkat etmesi gereken şey, model numarası. Ülkemizde garantisi geçerli olan iPhone modelleri aşağıdaki gibi:

iPhone 13 Pro — Model A2638
iPhone 13 Pro Max — Model A2643
iPhone 13 – Model A2633
iPhone 13 mini – Model A2628
Hangi iPhone 12 Pro (Pro Max)modellerinin garantisi Türkiye’de geçerli?
Türkiye’de garantisi geçerli iPhone 7 ve 7 Plus modelleri
Türkiye’de garantisi geçerli iPhone 8 ve 8 Plus modelleri
Türkiye’de garantisi geçerli iPhone X modelleri

iPhone XModel A2097
iPhone X Max Model A2101

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Daha fazla bilgi için: Swap cihaz nedir?

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

Cihazınızın refurbished, swap veya sıfır olup olmadığını anlamak için seri no’ya bakmanız yeterli. Şu yazımıza bakabilirsiniz: Yenilenmiş iPhone nasıl anlaşılır?

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orijinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

iPhone yetkisiz müdahale sorunu başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz: iPhone yetkisiz müdahale

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

Web Sipariş Numaranız
Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
Bir irtibat numarası
Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

Güncelleme: Birçok akıllı telefon satıcısı firma, yasa maddelerine dayanarak;

Kutusu açılmış
Sim kartı takılmış

cihazların 14 gün içinde iadesine izin vermiyor. Yasada da tekrar satılması için bir engel olmaması maddesi var. Bu maddeye dayanıyorlar. 14 gün içinde kutusunu açmadan iade etmenizde bir engel görünmüyor.

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz:
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın. iPhone’umu bul nasıl kapatılır?
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2019 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

Yedek telefon verme işleminin pratikte uygulandığı nadir görülmektedir.

14- Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır. Değişim işlemi genellikle 7-10 gün içinde yapılır. Değişim cihazı, öncekinin birebir aynısıdır. Değişim cihazının garantisi eskisinden itibaren devam eder.

Bu konuda ayrıntılı bilgi için: iPhone cihaz değişimi

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 12 cihazınızı iPhone 12 Pro ile değiştirmeniz veya 128 GB olan kapasiteyi 512 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

Bu konunun istisnası stoklarda kalmamasıdır. Sizin cihazınız ellerinde yoksa bir üst modeliyle değişim yapılıyor.

16- Swap cihaz sıfır cihaz mıdır?

Apple üst düzey bir çalışanından aldığımız bilgiye göre Apple değişim cihazı olarak poşet içinde verilen cihazları (swap) sıfır cihazlardan sağlıyor.

Ama sıfırlanmış cihaz olduğuna dair geniş bir kanaat olduğunu söyleyelim.

17 – 4 kez cihazım değişti. Kutulu ürün alabilir miyim?

Evet. iPhone’unuz garanti kapsamında 4 kez değiştiyse kutulu bir iPhone alabilirsiniz. Bunun için AppleCare’ye başvurmanız gerekiyor.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları:

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

Diğer sorunlar:

Sorun 1: iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak.
Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.
Merhaba ipone 6 kullaniyorum telefonumun sag ust be sag alt kisimlarinda ezik ve vuruklar var telefonu aldigim gunden beri donuyor kapaniyor derken. Komple kapandi sarjz almiyor calismiyor yetkili servis lydai goturdum. Kalem ucu kadar ezik ve vuruklar yuzunden telefonun garanti disi kaldigini telefonun ne arizasi oldugunu sordugumda kod 5 hatasi pil bitik dediler peki bu dusurmeye veya yanindaki cizikler ile alakalimi oldugunu sordugumda hayir cvbini aldim bana degisim olmasi gerektigjni 1835 tl ucret istediler karsi ciktim bana apple bir numarasini verdiler orada gercekten ilgili bilgili arkadaslar ile gorstum telefonumun fotoraflarini istediler. Bir kac gun sonra bana apple muhendislerimiz olumlu karar. Verdiler size bir ayricalik kodu tanimliyacgiz dediler ve ayni yere tekrar gittim adima bir mail atti apple tekrar garanti kapsamina alinfi telefon inceleme icin telefonumu benden aldilar.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

Ek kaynaklar:

Apple garanti ve cihaz değişimi
Bir Apple Teknisyeni Gözünden “Garantide Değişim ve Servis İşleyişi”
iPhone Apple garanti sorgulama
iPhone kasa ve gövde sorunları
iPhone cihaz değişimi
iPhone ekran kırılması
iPhone pil değişimi

Apple garantisi hakkında sorunuz var mı? Sorun cevaplayalım.

Daha Fazlasını Keşfedin

Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi